FAQs

• Questions fréquentes

  Achats par téléchargement direct.

  Au moment du paiement, vous recevez un e-mail avec les instructions. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre dossier courrier, vérifiez votre dossier spam.

  Vous pouvez accéder à votre achat dans votre panneau utilisateur Web, dans la section MES TÉLÉCHARGEMENTS, vous avez accès à vos achats.

  Si vous avez des problèmes, vous n'avez pas reçu le mail... n'hésitez pas à demander à info@euronavmaps.com

  Expéditions physiques.

  - Les colis sont généralement envoyés sous 24/48h. après réception du paiement et sont envoyés via TIPSA/CORREOS ESPAÑA avec suivi et remise avec signature. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

  - Tous les modules sont expédiés testés, ils sont donc généralement expédiés sous 48 heures.

  - Normalement, les clients reçoivent le colis dans un délai de 3 à 15 jours. Mais il peut parfois y avoir de courts retards.

  - Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage. Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes différentes passées séparément et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'entre elles. Vos objets sont bien protégés.

  Non-respect du délai de livraison.

  Si vous ne recevez pas les produits dans un délai de 30 jours, ou dans le délai convenu, vous devez en informer le vendeur.

  Si à l'issue de ce délai le vendeur ne vous a toujours pas livré le produit, vous avez alors le droit de résilier le contrat ou d'obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, lisez la réglementation européenne sur les expéditions et les retours.

  Qu'est-ce que le VIN ? Le numéro d'identification du véhicule est le numéro d'identification de la voiture. C'est le numéro de châssis de la voiture.

  Le VIN est situé sur la plaque VIN située juste en dessous du pare-brise. Le NIV se trouve également sur l'étiquette apposée sur le cadre de la porte côté conducteur et sur les documents relatifs à l'immatriculation, au titre et à l'assurance du véhicule.

  

  La garantie de la voiture est-elle perdue lors de l'installation des adaptateurs Carplay/Android?

  La procédure d'installation de l'adaptateur est très simple. La connexion est de type Plug & Play sans qu'il soit nécessaire de couper les câbles d'origine. Par conséquent, au départ, il n’y a aucun risque de perdre la garantie.

  Téléphones iPhone compatibles avec CARPLAY.

  Vérifiez ici, https://www.apple.com/es/ios/carplay/available-models/

  Quels téléphones Android sont compatibles avec Android Auto.

  Vérifiez ici, https://www.android.com/intl/es_es/auto/compatibility/#compatibility-vehicles

  Achats par téléchargement direct.

  Pour les achats par téléchargement direct, il est recommandé d’utiliser des ordinateurs équipés du système d’exploitation Windows. Si vous êtes un utilisateur Mac, il est important que vous nous contactiez avant d'effectuer l'achat.

  Pour les achats en téléchargement direct, un minimum de connaissances en informatique, en téléchargement et en décompression de fichiers est requis... C'est simple, mais tout le monde ne sait pas comment faire.

  Il est recommandé d'utiliser une carte USB ou SD de bonne qualité. L'utilisation d'une carte USB ou SD de mauvaise qualité peut influencer les erreurs dans le processus de mise à jour de l'unité.

  Utilisez une carte USB ou SD de bonne qualité, de marque Kingston par exemple.

  Il est recommandé d'utiliser l'outil gratuit 7Zip pour décompresser les fichiers téléchargés. https://www.7-zip.org/

  Les expéditions s'effectuent en 1/24h. En règle générale il est envoyé en 1/6h.

  Expédition physique.

  Les envois sont envoyés sous 24/48 heures, généralement sous 24 heures.

  Le délai de livraison dépend du pays de destination, par exemple la France, l'Allemagne, l'Italie, livre généralement en 3/7 jours ouvrables.

  Pour l'Espagne et le Portugal livraison en 1/5 jours ouvrés.

  Pour les Pays-Bas, le Danemark, la Suisse, la Suède... généralement livré en 3/10 jours ouvrés.

  À propos des versions des cartes.

  Veuillez noter que la version de navigation ne correspond pas à la version des cartes. Par exemple. Carte SD Connectez-vous. La version sort en 2022, mais les données cartographiques correspondent au premier trimestre 2020. Faire des cartes prend du temps, gardez cela à l'esprit.

  Qu'est-ce qu'un produit OEM?

  Les produits OEM (Original Equipment Manufacturer) sont des articles manufacturés.

  Fabricant d'équipement d'origine, OEM est une entreprise qui fabrique et vend des produits ou des parties d'un produit que toute entreprise vend à ses propres clients.

  Expédition & retours.

  Lisez les politiques d'expédition et de retour.

  Clause de non-responsabilité:

  Ce que vous voyez ici est fourni par les fabricants, les fournisseurs et autres. L'emballage et le matériel du produit peuvent contenir différentes informations fournies sur le site Web, y compris la description du produit.

  Consultez avant d'acheter.

  Si vous avez des questions sur le choix de votre achat, n'hésitez pas à les poser, nous serons heureux de vous aider. 

  Avertissement.

  L'exécution de la procédure d'installation de Carplay/Android Interface Box peut causer des dommages permanents à votre voiture. A vos risques et périls! Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage.

  Toutes les marques et logos reproduits sur ce site Internet sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Ils ne sont pas responsables de la vente des produits en vente sur ce site. Nous ne sommes pas autorisés à agir en tant que distributeur ou représentant officiel. Nous sommes des spécialistes indépendants, nous ne faisons pas partie des fabricants reproduits sur ce site.

  Apple et iPhone sont des marques commerciales d'Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d'autres pays. Apple CarPlay est une marque déposée d'Apple Inc.

  Android, Android Auto, Google Maps, Google Assistant sont des marques commerciales de Google LLC.

  - Comprendre la nature des produits digital.

  - Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client est primordial. Cependant, en raison de la nature de nos produits numériques, nous appliquons une politique de remboursement et de retour spécifique.

  - Aucun remboursement ni retour n'est accepté après la livraison. Une fois la commande générée et envoyée par e-mail, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ni accepter de retour. Cette politique est due à la nature numérique de nos produits, qui ne peuvent être retournés physiquement. Veuillez consulter la législation européenne sur les achats numériques.

  - Vente finale : Tout achat est considéré comme finalisé dès l'envoi de la commande par e-mail. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leurs commandes avant de les finaliser. Pour toute question concernant nos produits avant d'acheter, n'hésitez pas à nous contacter.

  - Merci de votre compréhension et de votre respect de notre politique, qui nous permet de préserver l'intégrité et la qualité de nos offres numériques.

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