Términos y condiciones

Condiciones de venta

Derechos del comprador en línea.

Cuando compras en un sitio comercial, tienes ciertos derechos: información, desistimiento, devolución de bienes y reembolso...

La ley del consumidor del 17 de marzo de 2014 (ley Hamon) reforzó las disposiciones legales aplicables a los contratos firmados a partir del 14 de junio de 2014. Esta ley transpuso al derecho francés la directiva europea del 21 de octubre de 2011 sobre los derechos del consumidor.

Obligación de información antes de la compra

Antes de la firma la venta, el vendedor deberá comunicar, de forma legible y comprensible, su identidad, sus datos de contacto, las características y el precio de los productos y servicios que comercializa. Deberá informar sobre las garantías aplicables (garantía legal de conformidad, garantía de vicios ocultos, garantía comercial adicional en caso de ser necesario). También debe detallar los medios de pago aceptados, los términos y restricciones de entrega, y el costo de cualquier devolución de los bienes. También deberá indicar la existencia o no de un derecho de desistimiento y sus condiciones de ejercicio.

Durante la validación de la compra, deberá figurar obligatoriamente la mención "pedido con obligación de pago", u otra mención que indique que la realización de un pedido obliga a su pago.

Cualquier opción de pago que se añada al pedido principal deberá ser expresamente aceptada por el comprador. Las casillas marcadas previamente están prohibidas.

30 días de tiempo de entrega

El vendedor de un sitio de comercio electrónico debe indicar claramente la fecha (o el rango de fechas) o el plazo para la entrega de los bienes o la prestación del servicio. En su defecto, la entrega o ejecución del servicio deberá efectuarse en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, sin demora injustificada.

Las reglas en caso de entrega tardía o entrega no conforme

En caso de retraso en la entrega, el consumidor deberá dar aviso formal al profesional para que entregue en un plazo razonable. Y a falta de entrega, puede cancelar el pedido por carta certificada con acuse de recibo. El vendedor debe reembolsar todas las sumas ya pagadas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de terminación del contrato.

Si la mercancía entregada no se ajusta al pedido, es posible rechazar el producto en el momento de la entrega o devolverlo al vendedor. Si los bienes entregados se dañan durante el transporte, el consumidor puede rechazar la entrega o, si ha aceptado los bienes, notificar los defectos observados dentro de los 10 días (en lugar de los 3 días anteriores).

En sentencia de 3 de febrero de 2021, el Tribunal de Casación confirmó que la responsabilidad del transporte del paquete hasta su entrega en mano al comprador recae en el vendedor y no en el comprador.

Derecho de desistimiento de 14 días

El consumidor que compra por internet tiene 14 días naturales para reconsiderar su compra sin tener que justificarse ( artículo L221-18 del Código del Consumidor ). Sólo tiene que devolver un formulario puesto a su disposición por el comerciante o, en su defecto, enviarle un correo electrónico, un fax o una carta expresando su deseo de desistir. Corresponde al consumidor conservar la prueba del envío de su decisión de desistimiento ( artículo L221-22 del Código del Consumidor ).

El plazo de 14 días comienza el día siguiente al día de la recepción de los bienes (o del último bien recibido en caso de entrega escalonada) o de la firma del contrato de servicios . Si el plazo vence un sábado, un domingo o un día feriado o inhábil, se prorroga hasta el siguiente día hábil ( artículo L221-19 del Código del Consumidor ).

A falta de información sobre este derecho de desistimiento, el plazo se amplía en 12 meses. Cuando la información se comunica durante este plazo de un año, el plazo de desistimiento de 14 días comienza a correr desde el día de la recepción de esta información ( del Código del Consumidor ).

No existe derecho de desistimiento para una serie de productos y servicios enumerados por ley. Quedan excluidos en particular:

– Los productos personalizados o hechos a medida Artículos con número VIN (número de chasis) asociado.

– Compras en Descarga FTP (Descarga directa).

– Los bienes sin sellar después de la entrega (CD, DVD, tarjetas Sd, laabes USB...Programas informáticos...)

14 días para devolver el producto.

El consumidor dispone entonces de 14 días adicionales para devolver el producto al comerciante , a partir de la fecha de envío de su decisión de desistimiento. Los gastos de devolución de los bienes son responsabilidad del consumidor, a menos que el vendedor se comprometa a asumirlos ( artículo L221-23 del Código del Consumidor ).

Y 14 días para ser reembolsado.

Por su parte, el vendedor dispone de 14 días para reembolsar al consumidor las cantidades pagadas. Este plazo de reembolso se cuenta a partir de la fecha en que el profesional fue informado de la baja. Sin embargo, el comerciante puede esperar a recuperar el artículo o tener prueba del envío de los bienes para proceder al reembolso ( artículo L221-24 del Código de Consumo ).

El vendedor deberá realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el consumidor para el pago, salvo que el comprador acuerde otro método de reembolso (nota de crédito, cambio, etc.).

El vendedor debe reembolsar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, sobre la base del envío estándar. Los costos adicionales pagados por el comprador que elige un método de entrega más costoso siguen siendo su responsabilidad.

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