Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones.
Los paquetes generalmente se envían dentro de las 24/48h. posteriores a la recepción del pago y se envían a través de CTT Portugal con seguimiento y entrega con firma. Nosotros le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos. Sus artículos están bien protegidos.
Las compras en descarga directa serán enviadas en 24h. (como norma general el tiempo es bastante menos, son enviados en 1 o 4h.)
Incumplimiento del plazo de entrega.
Si no recibes los productos en un plazo de 30 días, o dentro del periodo acordado, debes comunicarlo al vendedor.
Si al término de este plazo el vendedor todavía no te ha entregado el producto, entonces tienes derecho a rescindir el contrato o a un reembolso. Más información, lee la normativa Europea sobre envíos y devoluciones.
Devoluciones
El comprador dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Sin embargo, existen excepciones al derecho de desistimiento, tanto en los contratos a distancia como en los contratos celebrados fuera del establecimiento. El derecho de desistimiento podría resultar inadecuado, por ejemplo, por la naturaleza especial de los bienes o servicios, compras en descarga directa.
El derecho de desistimiento no debe aplicarse en el caso de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o artículos personalizados.
El reconocimiento del derecho de desistimiento también podría ser inadecuado en el caso de determinados servicios en los que la celebración del contrato implica reservas que el comerciante puede tener dificultad para cubrir si se ejerce el derecho de desistimiento.
Más información, artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE Archivo pdf.
¿Cómo deber hacerse los reembolso en caso de desistimiento?
En caso de desistimiento, se le devolverán todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que haya informado su decisión de desistir. Quedan excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. La empresa procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Consulta las directivas de la legislación europea que regulan el comercio electrónico y la contratación de productos y servicios en Internet. https://eur-lex.europa.eu/oj/direct-access.html?locale=es
