FAQs

• Preguntas frecuentes

  Dónde está mi compra?

  Compras en Descarga Directa.

  En el momento del pago tú recibes un email con las instrucciones. Si no ves el email en tu carpeta de correo, comprueba tu carpeta de spam.

  Tú puedes acceder a tu compra en tu panel de Usuario de la Web, en la Sección MIS DESCARGAS tienes acceso a tus compras.

  Si tienes problemas, no has recibido el email... no dudes preguntar en info@euronavmaps.com

  Envíos Físicos.

  - Los paquetes generalmente se envían dentro de las 24/48h. posteriores a la recepción del pago y se envían a través de TIPSA/CORREOS ESPAÑA con seguimiento y entrega con firma.  Nosotros le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.

  - Todos los módulos se envían testeados, por esto son enviados generalmente en las 48h.

  - Normalmente los clientes reciben el paquete en 3-15 días. Pero a veces puede haber breves retrasos.

  - Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos. Sus artículos están bien protegidos. 

  Incumplimiento del plazo de entrega.

  Si no recibes los productos en un plazo de 30 días, o dentro del periodo acordado, debes comunicarlo al vendedor.

  Si al término de este plazo el vendedor todavía no te ha entregado el producto, entonces tienes derecho a rescindir el contrato o a un reembolso. Más información, lee la normativa Europea sobre envíos y devoluciones.

  ¿Qué es el VIN? Vehicle Identification Number es el número de identificación del coche. Es el número de chasis del coche.

  El VIN se encuentra en la placa del VIN ubicada justo debajo del parabrisas. También se puede encontrar el VIN en la etiqueta del marco de la puerta del lado del conductor y en los documentos relacionados con el registro, el título y el seguro del vehículo.

  

  ¿Se pierde la garantía del coche al instalar adaptadores Carplay/Android?

  El procedimiento de instalación del adaptador es muy sencillo. La conexión es del tipo Plug & Play sin necesidad de cortar ningún cable original. Por lo tanto, inicialmente no existe riesgo de perder la garantía.

  Móviles iPhone compatibles con CARPLAY.

  Consulta aquí, https://www.apple.com/es/ios/carplay/available-models/

  Qué móviles Android son compatibles con Android Auto.

  Consulta aquí, https://www.android.com/intl/es_es/auto/compatibility/#compatibility-vehicles

  Compras en Descarga Directa.

  Para las compras en descarga directa es recomendado usar computadoras con sistema operativo Windows. Si eres usuario de Mac, es importante que contactes con nosotros antes de realizar la compra.

  Para las compras en descarga directa se requiere un mínimo de conocimientos del uso de las computadoras, descargar y descomprimir archivos… Es sencillo, pero no toda la gente lo sabe hacer.

  Es recomendado usar USB o Sd card de buena calidad. Usar USB o Sd card de mala calidad puede influir en errores en el proceso de actualización de la unidad.

  Usa USB o Sd card de buena calidad, marca Kingston por ejemplo.
  

  Es recomendado usar la herramienta gratuita 7Zip para descomprimir los archivos descargados. https://www.7-zip.org/

  Los envíos son realizados en 1/24h. por norma general es enviado en 1/6h.

  Envío Físico.

  Los envíos son enviados en 24/48h., usualmente son enviados en 24h.

  El tiempo de entrega depende del país de destino, por ejemplo, Francia, Alemania, Italia, usualmente entrega en 3/7días hábiles.

  Para España y Portugal entrega en 1/5 días hábiles.

  Para Países Bajos, Dinamarca, Suiza, Suecia… usualmente entrega en 3/10 días hábiles.

  Sobre las versiones de los mapas.

  Tenga en cuenta que la versión de navegación no coincide con la versión de mapas. Por ejemplo. Sd card Connect. La versión es lanzada en 2022, pero los datos cartográficos corresponden al primer trimestre del año 2020. La fabricación de mapas necesita un tiempo, tenga esto en cuenta.

  Qué es un producto OEM?

  Los productos OEM (Original Equipment Manufacturer) son artículos fabricados.  

  Un fabricante de equipos originales, OEM es una empresa que fabrica y vende productos o partes de un producto que cualquier empresa vende a sus propios clientes. 

  Envío y devoluciones.

  Lee las políticas de envío y devoluciones.

  Descargo de responsabilidad:

  Los fabricantes, proveedores y otros proporcionan lo que ve aquí.  El embalaje y el material del producto pueden contener diferente información proporcionada en el sitio web, incluida la descripción del producto. 

  Consultar antes de comprar

  Si tienes dudas para elegir tu compra, no dudes en consultar, estamos felices de ayudar.

  Advertencia.

  Realizar el procedimiento de instalación de las Interface Box de  Carplay/ Android puede causar daños permanentes a su automóvil. ¡Haga esto bajo su propio riesgo! No somos responsables de ninguna pérdida o daño.

  Todas las marcas y logos reproducidos en este sitio Web son propiedad de sus respectivos propietarios. Estos no son responsables de la venta de los productos a la venta en este sitio Web. No estamos autorizados para actuar como distribuidor o representante oficial. Somos especialistas independientes, no formamos parte de los fabricantes reproducidos en este sitio Web.

  Apple y iPhone son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE.UU. y otros países. Apple CarPlay es una marca registrada de Apple Inc.

  Android, Android Auto, Google Maps, Google Assistant son marcas comerciales de Google LLC.

  - Comprender la naturaleza de los productos digitales.

  - Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente es primordial. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, mantenemos una política específica sobre reembolsos y devoluciones.

  - No se aceptan reembolsos ni devoluciones tras la entrega. Una vez generado y enviado un pedido por correo electrónico, no podemos ofrecer reembolsos ni aceptar devoluciones. Esta política se debe a la naturaleza digital de nuestros productos, que no admiten devoluciones físicas. Leer la Ley Europea sobre compras digitales.

  - Venta final: Todas las compras se consideran definitivas una vez que se le envía el pedido por correo electrónico. Recomendamos a nuestros clientes que revisen sus pedidos detenidamente antes de finalizarlos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos antes de comprar, no dude en contactarnos.

  - Gracias por comprender y respetar nuestra política, que nos ayuda a mantener la integridad y la calidad de nuestras ofertas digitales.

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