Expédition & retours

Expédition.

- Les colis sont généralement envoyés sous 24/48h. après réception du paiement et sont envoyés via TIPSA/CORREOS SPAIN avec suivi et remise avec signature. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

- Normalement, les clients reçoivent le colis dans un délai de 3 à 15 jours. Mais il peut parfois y avoir de courts retards.

- Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage. Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes différentes passées séparément et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'entre elles. Vos objets sont bien protégés.

- Les achats en téléchargement direct seront envoyés dans les 24 heures. (en règle générale le délai est bien moindre, ils sont envoyés en 1/6 heure.)

Non-respect du délai de livraison.

Si vous ne recevez pas les produits dans un délai de 30 jours, ou dans le délai convenu, vous devez en informer le vendeur.

Si à l'issue de ce délai le vendeur ne vous a toujours pas livré le produit, vous avez alors le droit de résilier le contrat ou d'obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, lisez la réglementation européenne sur les expéditions et les retours.

Retour

- Si vous avez commandé un article par erreur, c'est-à-dire un mauvais modèle, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

- Si l'article ne fonctionne pas ou doit être remplacé, nous pouvons rembourser intégralement vos frais d'expédition.

- L'acheteur disposera d'un délai de 14 jours pour annuler et retourner une commande pour un achat effectué à distance ou hors établissement, sans indiquer de motif et sans encourir de frais. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.

- Il existe cependant des exceptions au droit de rétractation, aussi bien dans les contrats à distance que dans les contrats conclus hors établissement. Le droit de rétractation pourrait être inapproprié, par exemple en raison de la nature particulière des biens ou des services.

- Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et les produits avec des codes personnalisés.

- Le droit de rétractation ne doit pas s'appliquer dans le cas de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou d'articles personnalisés, notamment les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et les produits avec codes personnalisés.

- La reconnaissance du droit de rétractation pourrait également s'avérer insuffisante dans le cas de certains services pour lesquels la conclusion du contrat implique des réserves que le commerçant pourrait avoir des difficultés à couvrir en cas d'exercice du droit de rétractation.

Plus d'informations, https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm

Processus de retour: Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@euronavmaps.com. Fournissez votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Comment procéder au remboursement en cas de rétractation ?

Les frais de livraison:

- Si vous avez commandé un article par erreur, c'est-à-dire un mauvais modèle, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

- Si l'article ne fonctionne pas ou doit être remplacé, nous pouvons rembourser intégralement vos frais d'expédition.

- Articles non remboursables : certains articles ne sont pas remboursables, notamment les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et les produits avec des codes personnalisés.

- Frais de retour : les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).

- Frais de port non remboursables : Les frais de port ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

- En cas de rétractation, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé votre décision de vous rétracter. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

- Information de contact: Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail du service client, info@euronavmaps.com

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Votre satisfaction est notre priorité chez EURONAVMAPS.COM et nous nous engageons à garantir une expérience positive avec nos produits et services.

Consultez les directives de la législation européenne qui réglementent le commerce électronique et la passation de marchés de produits et services sur Internet. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm