Expédition & retours
Les colis sont généralement expédiés sous 24/48h. après réception du paiement et sont envoyés via CTT Portugal avec suivi et remise avec signature. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition comprennent les frais d'emballage et de manutention, ainsi que les frais d'expédition. Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes différentes passées séparément et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'entre elles. Vos objets sont bien protégés.
Les achats en téléchargement direct seront envoyés dans les 24 heures. (en règle générale le délai est bien moindre, ils sont envoyés en 1 ou 4 heures.)
Non-respect du délai de livraison.
Si vous ne recevez pas les produits dans un délai de 30 jours, ou dans le délai convenu, vous devez en informer le vendeur.
Si à l'issue de ce délai le vendeur ne vous a toujours pas livré le produit, vous avez alors le droit de résilier le contrat ou d'obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, lisez la réglementation européenne sur les expéditions et les retours.
Retour
L'acheteur disposera d'un délai de 14 jours pour annuler et retourner une commande pour un achat effectué à distance ou hors établissement, sans indiquer de motif et sans encourir de frais. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.
Il existe cependant des exceptions au droit de rétractation, aussi bien dans les contrats à distance que dans les contrats conclus en dehors de l'établissement. Le droit de rétractation pourrait être inapproprié, par exemple en raison de la nature particulière des biens ou des services, des achats par téléchargement direct.
Le droit de rétractation ne doit pas s'appliquer dans le cas de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou d'articles personnalisés.
La reconnaissance du droit de rétractation pourrait également s'avérer inappropriée dans le cas de certains services pour lesquels la conclusion du contrat implique des réserves que le commerçant pourrait avoir des difficultés à couvrir en cas d'exercice du droit de rétractation.
Comment procéder au remboursement en cas de rétractation ?
En cas de rétractation, tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison, vous seront restitués sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé votre décision de vous rétracter. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher sont exclus. La société procédera à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf disposition contraire expresse. Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement.
Consultez les directives de la législation européenne qui réglementent le commerce électronique et la passation de marchés de produits et services sur Internet. https://eur-lex.europa.eu/oj/direct-access.html?locale=fr
