FAQs

• Où est mon achat ?

  Achats par téléchargement direct.

  Au moment du paiement, vous recevez un e-mail avec les instructions. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre dossier courrier, vérifiez votre dossier spam.

  Vous pouvez accéder à votre achat dans votre panneau utilisateur Web, dans la section MES TÉLÉCHARGEMENTS, vous avez accès à vos achats.

  Si vous avez des problèmes, vous n'avez pas reçu le mail... n'hésitez pas à demander à info@euronavmaps.com

  Expéditions physiques.

  - Les colis sont généralement envoyés sous 24/48h. après réception du paiement et sont envoyés via TIPSA/CORREOS ESPAÑA avec suivi et remise avec signature. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

  - Normalement, les clients reçoivent le colis dans un délai de 3 à 15 jours. Mais il peut parfois y avoir de courts retards.

  - Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage. Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes différentes passées séparément et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'entre elles. Vos objets sont bien protégés.

  Non-respect du délai de livraison.

  Si vous ne recevez pas les produits dans un délai de 30 jours, ou dans le délai convenu, vous devez en informer le vendeur.

  Si à l'issue de ce délai le vendeur ne vous a toujours pas livré le produit, vous avez alors le droit de résilier le contrat ou d'obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, lisez la réglementation européenne sur les expéditions et les retours.